Portail & Support

Vous accédez, via une fédération d’identité, à la console de gestion de notre cloud souverain dans laquelle vous gérez et pilotez l’ensemble de vos ressources. En amont de votre console, vous disposez d'un portail de gestion pour récupérer vos factures, suivre vos consommations, faire des simulations de prix, accéder au support et à vos tickets.

Le support est organisé sur plusieurs niveaux de prestation, vous avez accès, quelque soit l’option choisie à un support par ticket, les engagements de délai de traitement et l’accès à une ligne téléphonique dépendront du niveau choisi.

Le portail Monaco Cloud

Vue d'ensemble du portail, de la console Monaco Cloud et du bridge vers AWS et sa console :

Fonctionnalités du portail

factures : accédez à votre facture mensuelle qui consolide l'ensemble des tenants de votre compte, les données sont structurées de manière à faciliter les éventuelles refacturations

simulation financière : profitez d'un module spéficique Monaco Cloud pour effectuer des simulations tarifaires sur la base d'une architecture cloud et d'un dimensionnement précis, de nombreux paramètres vous permettent d'affiner les projections (nombre d'instances, gabarits, taille des stockages, nombre d'heures d'utilisation par mois, ...)

suivi de la consommation : retrouvez les niveaux de consommations (rafraichis quotidiennement) sur tous les services utilisés que ce soit sur notre stack souveraine ou sur les comptes AWS

gestion des utilisateurs : configurez les rôles et les droits utilisateurs à partir du portail avec notre solution IAM intégré. l'IAM joue le rôle de fédérateur d'identité pour les connexions aux consoles Monaco Cloud et AWS

NB : Le portail et toutes les fonctionnalités décrites sera accessible à partir du mois d'avril 2022

Le support

Le support est proposé sur 3 niveaux distincts : découverte, standard et premium :

Questions fréquentes (FAQ)

Comment est facturé le service support ?

Le premier niveau "Découverte" est inclus dans notre prestation et donc totalement gratuit. les 2 niveaux suivants sont facturés sur la base d'un prix plancher et d'un pourcentage de la facture mensuelle

Comment est structuré le service support ?

le service support est disponible selon 3 niveaux, le premier "découverte" vous permet gratuitement de bénéficier d'un support par ticket (nombre illimité, sur tout sujet). le second "Standard" vous ouvre une ligne téléphonique aux heures ouvrées et garantie des SLA au niveau du délai d'intervention (pour les incidents) et du délai de qualification (pour les demandes de changements). Le troisième "Premium" est disponible 24/7 et prend des engagements en matière de délai de rétablissement des incidents et de délai de mise en oeuvre des changements
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