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Afin d’accompagner notre développement, nous recherchons un Technicien Support Client N1/N2
En tant que Technicien Support Client N1/N2 vous assurez l'assistance et le support technique auprès des clients de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre les problèmes rencontrés. Vous êtes également en charge de la relation avec le client, du suivie de ses demandes et de ses incidents selon des impératifs de qualité et de délais.
· Accueille les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements, des changements ou des questions sur l’utilisation de nos services
· Prendre en compte les appels des utilisateurs
· Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
· Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes
· Participer activement, avec les équipes techniques, à la résolution des incidents et des problèmes
· Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
· Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
· Émettre des demandes d’actions préventives de fond
· Effectuer le commissionnement et le dé-commissionnement des services clients
· Assurer la communication avec les clients
· Garantir la satisfaction client et les délais contractuels
· Vous participez au reporting de l'activité du support
De formation minimum Bac+2, vous justifiez d’une première expérience professionnelle similaire d’au moins 2ans.
Votre profil :
· Vous avez une expérience technique en tant qu’administrateur système Windows/ Linux
· Vous avez des connaissances en virtualisation
· Vous avez des connaissances réseaux
· Vous êtes autonome, réactif et polyvalent
· Vous êtes reconnu pour votre sens de l’écoute
· Vous faites preuve d’une aisance en communication et savez vous montrer pédagogue
· Vous avez un esprit analytique
· Vous êtes curieux et aimez partager votre savoir
· Vous maîtrisez ITIL
· Vous parlez anglais
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