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Responsable support client

Opérations

Monaco Cloud est le premier opérateur de cloud souverain d'état en Europe. Notre mission est de fournir un large éventail de services cloud souverains pour Monaco et au-delà, à travers l'Europe, à tout client du secteur privé comme public. Afin d’accompagner notre développement, nous recherchons un Responsable Support Client

Descriptif du poste

En tant que responsable de l’équipe Support client, vous êtes garant de la qualité de service du support de Monaco Cloud. Il participe également au cycle d’amélioration continue du service (exploitation, optimisation, automatisation, évolution).

>      Missions principales

 

·         Être responsable du service support client

·         Participer activement, avec les équipes techniques, à la résolution des incidents et des problèmes

·         Assurer la communication avec les clients

·         Garantir la satisfaction client

·         Monitorer la performance du support (KPIs, SLAs)

·         Leader la gestion de crises et conflits

·         Être responsable de l’organisation et des processus de gestion de incidents(outillage, workflow, procédure, mesure de la performance, etc.)

·         Être moteur dans l’amélioration continue du service (technique et fonctionnelle)

·         Mettre en place et manager l’équipe support

Profil recherché

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une première expérience professionnelle similaire d’au moins 2 ans.

Votre profil :

·         Vous avez une expérience significative en gestion de support clients

·         Vous avez une expérience en pilotage de plateformes de support

·         Vous avez une expérience significative en management d’équipe

·         Vous êtes curieux et aimez partager votre savoir

·         Vous faites preuve d’un leadership naturel et avez la capacité à embarquer

·         Vous faites preuve d’une aisance en communication

·         Vous avez des notions ITIL

·         Vous parlez anglais

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Pour postuler, merci d''envoyer CV et lettre de motivation à l'adresse suivante :
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